刘涛面对的是所有管家、所有房间、所有客人

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【滴滴美团严重失信】

作為一位極其成熟的職場人士,在深夜痛哭後仍然要向前走。劉濤迅速恢復了成熟幹練的作風,冷靜面對一切。在管家遇到困難不知如何處理時,還是需要經驗豐富的劉濤出手相助。由於李蘭迪沒有及時以合理的方式解決客人的訴求,問題越拖越大;儘管她提出可以把客人房間旁邊的老闆房那扇門鎖住,從另一邊進出,並且也會儘量小聲,但客人仍然不接受。在換房間無法實現的情況下,劉濤提出可以通過別的方式對客人進行補償,以此安撫客人的情緒,比如在結算兩人出游費用時免去一位的費用。這樣的處理方式能否得到客人的認可?

另外,李蘭迪和林心如的組合也非常有意思,一個是聰明積極的小妹妹,一個是溫柔體貼的大姐姐,當她們相遇也產生了奇妙的化學反應。初入職場的新人李蘭迪這幾天正好進入了倦怠期,有時會忽略客人的感受,在這種時候林心如便會多盡一份心關照客人,並提醒李蘭迪多加註意。狀態不佳的李蘭迪能否在林心如的幫助下恢複活力呢?

神秘客人來襲 緊急狀況頻發管家能否應對

經過此前的幾輪考核,目前仍有終極合伙人競爭資格的管家和暫時失去資格的管家各有三位,所以每位三強管家都有一位助手,也開啟了組隊作戰模式。其中張翰、馬天宇默契配合帶來貼心服務,得到老闆劉濤的肯定,也讓其他組羡慕不已。

回訪結束後,劉濤頗感無奈,直言最怕的是跟人打交道,因為人的訴求太多了,但大家又都沒錯,自己做不到就會碰壁。之後她更是難忍情緒,淚流滿面,林心如用一個暖心的擁抱安慰了劉濤。而其他管家則紛紛表示會更加努力,張翰放話“我要讓她們知道什麼叫做女皇”,打算用更加“逆天”的服務讓客人心服口服,他們的態度也減輕了劉濤的壓力。

面對“神秘顧客”非同一般的考驗和極高的評價標準,管家們是否真的能拿出更加極致的服務水準讓他們滿意呢?在這一輪考核之後,又是誰會暫時失去競爭終極合伙人的機會?今晚22:00鎖定湖南衛視《親愛的客棧》第三季,看他們如何迎難而上!

經營體驗類節目《親愛的客棧》第三季最新一期將在今晚22:00準時登陸湖南衛視。經過此前的多輪考核,眾位管家挑戰自我,完成了迎賓待客、設計旅游路線、推廣特色農產品等各種各樣的任務;在終極合伙人之爭中,目前進入前三強的三位管家將在本周迎來難度再次升級的全新考核,他們需要帶領自己的徒弟共同做好客棧服務;同時,三組身份未知的“神秘客人”來襲,將帶來精心設計的難題考驗各位管家……本周又將有一位管家暫時失去競爭資格,他們能夠頂住雙重壓力、超越自己嗎?

憑著高情商、商業思維和多種技能,張翰可以說是客棧管家中無人不佩服的“標桿”級人物,一向把任何挑戰都視為“浮雲”、不緊不慢做事的他,在面對“神秘顧客”的考題時,也不免有些“頭大”。在天臺上,客人想要張翰用相機幫她們拍照,拍完後客人總是覺得效果不好,他便不厭其煩地拍了很多張,最終能得到認可嗎?客人還提出希望張翰陪同她們去沙漠旅行,張翰考慮到工作安排需要留在客棧,無法滿足客人的這一需求,她們是否會因此對張翰的服務感到不滿意?

在為客人提供服務的過程中,管家們都盡全力做好,但難免還是有“丟分”的情況。在回訪過程中,老闆劉濤聽到客人講了很多不足之處,比如張翰的客人註意到迎賓水果品質參差不齊,水壺中留有水漬等;李蘭迪的客人指出李蘭迪對房間設施的介紹不全面,對當地菜品不瞭解……這些意見讓劉濤感覺壓力倍增,深感開客棧太難了。每位管家都要為他們各自的房間和住在房間里的客人負責,而劉濤面對的是所有管家、所有房間、所有客人,責任之重自然不必多說。

他們在迎賓時保持一致步調,之後更默契分工為客人帶去美好體驗。張翰向客人提議來一次能充分體驗動手樂趣的自助火鍋,在他帶客人外出採摘蔬菜時,馬天宇便留在客棧,先做好廚房清潔,方便之後處理火鍋食材時使用;在客人盡興玩耍時,他們積極為客人拍照時,一個人負責拍,還有一個人負責“佈景”。張翰作為師傅十分盡職盡責,會提醒馬天宇提行李時箱子不能著地,告訴他檢查衛生時拿個本子把遇到的問題記下來,避免之後忘記;而馬天宇心思細膩,時常能幫助張翰把一些細節上的東西做得更到位。對於這樣一組搭檔帶來的服務,客人會做出怎樣的評價?

當管家們一同吃著劉濤做的早餐,討論著工作安排時,一定沒有想到,一次來自“神秘顧客”的特殊考驗即將襲來。這一次的考驗不同於之前日常的迎賓待客,三組“神秘顧客”會通過製造各種狀況,全方位考察管家的服務水平,尤其是面對突髮狀況的應變能力。而對此毫無思想準備的管家們能夠成功闖關嗎?

三組管家開啟協同作戰 張翰馬天宇完美配合

當客棧晚間例會正在進行時,李蘭迪突然接到客人的來電。等她去到客人房間後得知是衛生間的積水漫了出來,便立即脫下鞋進入衛生間檢查哪裡出了問題,發現是地漏被頭髮堵住後,毫不猶豫地選擇了徒手通地漏,之後又立即找來拖把進行清潔。本以為問題得到瞭解決,但之後客人又提出想要換房間,因為她住的這間靠近大廳,總有人進進出出,會影響到她和她媽媽休息。客棧處於滿房狀態,沒有辦法換房,因此李蘭迪聽到客人的話很是不知所措,情急之下竟提出把女生宿舍那間房換給客人住……這場“換房風波”能否圓滿解決呢?

優質服務客人仍有不滿 劉濤感嘆開客棧太難

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